Dernière mise à jour : 2 juin 2026

La présente Politique de retours et remboursements (la « Politique ») définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement de produits achetés auprès de Vild Nord. En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente Politique.

1. Retours et remboursements

1.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs pour les clients au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour. Les clients situés dans des pays hors de l’Union européenne sont soumis aux règles locales équivalentes de protection des consommateurs.

1.2 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la loi applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le client après la livraison, y compris les compléments alimentaires ouverts ;

• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

1.3 Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :

• Non ouverts, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ;

• Dans leur emballage d’origine, non endommagé, avec tous les sceaux intacts ;

• Accompagnés d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Vild Nord se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux conditions énoncées ci-dessus, ou d’appliquer une décote si les produits présentent des signes de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.

1.4 Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter le service client de Vild Nord dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés ;
2. Attendre de recevoir une autorisation de retour accompagnée de l’étiquette de retour et des instructions ;
3. Expédier le colis dans les quatorze (14) jours suivant la réception de l’autorisation de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus à la section 1.6 ci-dessous. Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Vild Nord et il lui est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

1.5 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, Vild Nord informera le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés et crédités sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande. Le délai effectif d’inscription au compte peut varier entre cinq (5) et dix (10) jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

Les frais de livraison standard initiaux ne sont remboursés que lorsque l’intégralité de la commande est retournée. Tout coût supplémentaire découlant du choix par le client d’un mode de livraison autre que l’option standard la moins chère proposée par Vild Nord ne sera pas remboursé.

1.6 Produits endommagés et erreurs d’expédition

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client de Vild Nord dans les sept (7) jours suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de l’emballage portant le numéro de lot. Cette procédure s’applique spécifiquement aux produits endommagés, défectueux ou incorrects et est distincte du droit de rétractation du client décrit à la section 1.1 (« Droit de rétractation »).

Dans de tels cas, Vild Nord procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit ou au remboursement intégral de la commande, y compris les frais de retour.

2. Responsabilité et droit applicable

La responsabilité de Vild Nord est limitée au montant de la commande concernée. Vild Nord ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, perte de bénéfice ou perte commerciale résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits ou tout site web Vild Nord.

La présente Politique est régie par le droit du pays dans lequel opère la boutique en ligne Vild Nord concernée. Tout litige découlant de son interprétation ou de son exécution sera, en cas d’échec d’une résolution amiable, porté devant les tribunaux compétents de ce pays. Les clients au sein de l’Union européenne peuvent également recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou au médiateur national de la consommation compétent.

3. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique, une commande, une livraison ou un retour, veuillez contacter l’équipe du service client de la boutique en ligne Vild Nord concernée. Les coordonnées figurent sur chaque site Vild Nord local.

Site web : www.vildnord.fr

E-mail : info@vildnord.com

Téléphone : +45 77 34 09 09