Conditions d’utilisation

VILD NORD

Conditions générales d’utilisation

Conditions générales de vente

Date d’entrée en vigueur : 2 juin 2026

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès au site web www.vildnord.com et à l’ensemble des domaines localisés associés (collectivement, le « Site »), ainsi que tout achat que vous effectuez auprès de nous.

Le Site est exploité par :

Vild Nord Danmark ApS

Lundsgade 6, 2. sal

2100 København Ø, Danemark

CVR : 40450483

E-mail : info@vildnord.com

Téléphone : +45 77 34 09 09

En accédant à notre Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site ni nos services.

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du Site, y compris les visiteurs, les clients, les commerçants et les contributeurs de contenu.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

« Vild Nord », « nous », « notre », « nos » : Vild Nord Danmark ApS, la société qui exploite le Site.

« Client », « vous », « votre », « vos » : Toute personne physique ou morale qui accède au Site ou passe une commande.

« Produits » : Tous les biens proposés à la vente sur le Site, y compris les compléments de collagène marin, les accessoires et les articles associés.

« Commande » : Une demande du Client visant à acheter des Produits auprès de Vild Nord.

« Abonnement » : Un dispositif de commande récurrente par lequel des Produits sont livrés à intervalles réguliers.

« Compte » : Un profil d’utilisateur enregistré sur le Site.

« Services » : Tous les services fournis via le Site, y compris l’achat, la gestion du compte et le support client.

3. Conditions d’éligibilité

Pour utiliser notre Site et acheter des Produits, vous devez :

•     Être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre juridiction

•     Avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants

•     Fournir des informations exactes et complètes lors de la création d’un compte ou du passage d’une commande

•     Utiliser le Site uniquement à des fins licites

 

En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez ces conditions d’éligibilité.

4. Création de compte

4.1 Accéder à votre Compte

Pour accéder à votre Compte, un code de connexion à usage unique et sécurisé sera envoyé par e-mail à l’adresse associée à votre compte à chaque connexion. Vous pouvez également accéder à certaines fonctionnalités du compte via l’application Shop. Lors de la création d’un Compte, vous acceptez de :

•     Fournir des informations exactes, à jour et complètes

•     Conserver et mettre à jour rapidement vos informations

•     Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre Compte

 

4.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre Compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages découlant d’une utilisation non autorisée de votre Compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les Comptes qui enfreignent les présentes Conditions.

5. Produits

5.1 Informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des prix exacts pour tous les Produits. Toutefois, nous ne garantissons pas que les descriptions, images, prix ou autres contenus du Site soient exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d’erreurs.

5.2 Compléments alimentaires

Nos produits à base de collagène marin sont classés comme compléments alimentaires. Veuillez noter que :

•     Les compléments alimentaires ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie

•     Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre

•     Les compléments ne doivent pas se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain

•     Consultez un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez un traitement ou si vous souffrez d’une affection médicale

•     Ne dépassez pas la dose journalière recommandée

•     Tenir hors de portée des enfants

 

5.3 Informations sur les allergènes

Nos Produits contiennent du poisson (cabillaud). Certains Produits peuvent contenir des traces de crustacés et de mollusques en raison d’installations de production partagées. Si vous souffrez d’allergies alimentaires, veuillez examiner attentivement les listes d’ingrédients et consulter votre professionnel de santé avant utilisation.

5.4 Conservation

Conservez la poudre de collagène dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et à une température maximale de 25 °C.

Afin de garantir une qualité optimale du produit, celui-ci doit être consommé dans les trois (3) mois suivant son ouverture. Bien que le collagène soit intrinsèquement stable, les conditions de stockage après ouverture peuvent affecter au fil du temps le goût, l’odeur, la solubilité et la qualité globale du produit. Vild Nord ne pouvant pas contrôler les conditions de manipulation et de stockage des produits après leur ouverture, cette recommandation constitue une mesure de précaution et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

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6. Commandes et tarifs

6.1 Passation d’une commande

Lorsque vous passez une Commande via le Site, vous faites une offre d’achat de Produits. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande accusant réception de votre Commande. Cette confirmation ne constitue pas une acceptation de votre Commande.

Un contrat contraignant n’est formé que lorsque nous expédions votre Commande et vous envoyons une confirmation d’expédition. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute Commande pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter :

•     Problèmes de disponibilité des Produits

•     Erreurs de prix ou d’informations sur les Produits

•     Activité frauduleuse suspectée

•     Impossibilité de vérifier les informations de paiement

 

6.2 Tarifs

Tous les prix affichés sur le Site incluent la TVA applicable à votre localisation. Les prix sont affichés dans la devise correspondant au pays que vous avez sélectionné. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis, mais ces modifications n’affecteront pas les Commandes déjà confirmées.

6.3 Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

•     Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express

•     Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay, PayPal

 

Le paiement est traité de manière sécurisée par l’intermédiaire de nos prestataires de services de paiement. Nous ne stockons pas l’intégralité des coordonnées de votre carte de paiement. En fournissant des informations de paiement, vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement.

7. Expédition et livraison

7.1 Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers : le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, Monaco, la Norvège et la Suède. La disponibilité et les coûts d’expédition varient selon la destination.

7.2 Délais de livraison

Tous les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Pour les délais de livraison spécifiques à chaque pays, les modes d’expédition et les conditions de livraison, veuillez vous référer à notre Politique d’expédition.

7.3 Coûts d’expédition

Les coûts d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et de la valeur de la commande. La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes dépassant certains seuils.

7.4 Transfert des risques

Le risque de perte et la propriété des Produits vous sont transférés à la remise au transporteur. Toutefois, pour les achats des consommateurs au sein de l’UE, le risque vous est transféré lorsque vous (ou un tiers que vous désignez) prenez physiquement possession des Produits.

8. Abonnements

8.1 Service d’abonnement

Nous proposons des services d’abonnement pour la livraison récurrente de Produits. Lorsque vous vous abonnez, vous nous autorisez à prélever automatiquement votre moyen de paiement à la fréquence sélectionnée jusqu’à ce que vous annuliez.

8.2 Gestion de votre abonnement

Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre Compte, notamment :

•     Sauter des livraisons

•     Mettre à jour les informations de paiement ou de livraison

•     Suspendre ou annuler votre abonnement

 

8.3 Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de facturation. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes d’abonnement partielles.

9. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

9.1 Délai de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers que vous désignez) prenez physiquement possession des Produits.

9.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire envoyée à :

E-mail : info@vildnord.com

Adresse : Vild Nord Danmark ApS, Lundsgade 6, 2. sal, 2100 København Ø, Danemark

9.3 Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les Produits retournés ou la preuve de leur retour, la date la plus proche étant retenue.

9.4 Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés :

•     Dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés

•     Dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation

•     À vos frais, sauf si les Produits sont défectueux

 

Vous êtes responsable de toute dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits.

9.5 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

•     Produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison (pour des raisons d’hygiène)

•     Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

•     Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

 

10. Politique de remboursement

Veuillez vous référer à notre Politique de retours et remboursements pour des informations complètes concernant les retours, les remboursements, les droits de rétractation, les conditions applicables et les procédures de remboursement.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site, y compris, sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, images, descriptions de produits, logiciels et leur compilation, est la propriété de Vild Nord ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois danoises et internationales sur le droit d’auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas :

•     Copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu

•     Utiliser nos marques sans consentement écrit préalable

•     Supprimer ou modifier les mentions de propriété figurant sur notre contenu

•     Utiliser des systèmes automatisés pour accéder au Site ou en extraire des données

 

Le nom Vild Nord, le logo et tous les noms de produits associés sont des marques de Vild Nord Danmark ApS.

12. Conduite de l’utilisateur

Lorsque vous utilisez notre Site, vous acceptez de ne pas :

•     Enfreindre les lois ou réglementations applicables

•     Porter atteinte aux droits d’autrui

•     Soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses

•     Téléverser ou transmettre des virus, logiciels malveillants ou autres codes nuisibles

•     Tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes

•     Perturber le bon fonctionnement du Site

•     Utiliser le Site à des fins commerciales sans notre consentement

•     Vous livrer à toute activité susceptible de nuire à notre réputation

 

13. Programme d’affiliation

Nous proposons un programme d’affiliation qui vous permet de gagner des commissions en recommandant des clients à notre Site. La participation au programme d’affiliation est soumise à des conditions générales distinctes. En rejoignant le programme d’affiliation, vous acceptez de :

•     Promouvoir nos Produits de manière véridique et non trompeuse

•     Respecter toutes les lois applicables en matière de publicité et de marketing

•     Ne pas faire d’allégations de santé non étayées par nos supports officiels

•     Divulguer votre relation d’affiliation comme l’exige la loi

 

Nous nous réservons le droit de mettre fin aux partenariats d’affiliation en cas de violation de ces exigences.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

•     Nos Produits sont fournis « en l’état », sans garantie d’aucune sorte au-delà de celles exigées par la loi

•     Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs

•     Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour les Produits à l’origine de la réclamation

 

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de : (a) décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ; (b) fraude ou de déclaration frauduleuse ; (c) produits défectueux en vertu des lois applicables sur la responsabilité du fait des produits ; ou (d) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Pour les consommateurs de l’UE, ces limitations n’affectent pas vos droits légaux au titre des lois applicables sur la protection des consommateurs.

15. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Vild Nord, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et sociétés affiliées contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de :

•     Votre violation des présentes Conditions

•     Votre violation de toute loi applicable ou des droits de tiers

•     Votre utilisation du Site ou des Produits

•     Tout contenu que vous soumettez ou transmettez via le Site

 

16. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations au titre des présentes Conditions si ce manquement ou ce retard résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, la guerre, le terrorisme, les conflits sociaux, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les pandémies ou les défaillances techniques.

17. Droit applicable et règlement des litiges

17.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit danois, sans égard à ses principes de conflit de lois. Pour les consommateurs de l’UE, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection accordée par les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

17.2 Règlement des litiges

Nous vous encourageons à nous contacter d’abord pour résoudre tout litige à l’amiable. Si un litige ne peut être résolu, les consommateurs de l’UE peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l’adresse :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Toute procédure judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents de Copenhague, au Danemark, sauf disposition contraire des lois applicables sur la protection des consommateurs.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux utilisateurs enregistrés. Votre utilisation continue du Site après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette invalidité n’affectera pas la validité des dispositions restantes, qui conserveront leur plein effet.

20. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, notre Politique d’expédition et notre Politique d’abonnement, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Vild Nord concernant votre utilisation du Site et l’achat de Produits, et remplacent tout accord antérieur.

21. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

Vild Nord Danmark ApS

Lundsgade 6, 2. sal

2100 København Ø, Danemark

CVR : 40450483

E-mail : info@vildnord.com

Téléphone : +45 77 34 09 09

Site web : www.vildnord.fr

Rapport Smiley de l’Autorité danoise des denrées alimentaires : www.findsmiley.dk/1458769